Termes et Conditions

TERMS AND CONDITIONS OF TRAVEL PLATINUM HERITAGE/BALLOON ADVENTURES EMIRATES

1) Les itinéraires sont ceux en vigueur au moment de la publication et peuvent différer légèrement de ceux figurant sur notre brochure. Nos itinéraires peuvent occasionnellement être modifiés afin d’y apporter des améliorations en fonctions des commentaires des voyageurs précèdent ou de nos propres recherches. Si certains produits, services ou activités figurant dans notre itinéraire sont indisponibles, une alternative équivalente sera offerte lorsque cela est possible. Les itinéraires peuvent varier et / ou les attractions substituées pour toute raison incluant les conditions saisonnières, une météo extrême, un désastre naturel et les exigences de la Réserve pour la Conservation du Désert.

2) Les tarifs sont applicables pour les voyages entre le 8 Octobre 2017 et le 31 Mai 2018. Les prix sont communiqués en AED (Dirhams des Emirats Arabes Unis). Les prix peuvent être sujet à des modifications à la discrétion de la compagnie.

3) Les moyens mis en œuvre pour l’organisation étant conséquents, la capacité d’accueil de nos activités étant limitée, une politique stricte d’annulation sera appliquée pour compenser les coûts et la perte de revenus. Après réservation la politique d’annulation suivante sera d’application :

a)  Annulation ou modification pour réservation individuelle au plus tard :
a.     7 jours – 48 heures avant le départ du tour : Pas de frais d’annulation
b.     48 heures – 18 heures avant le départ du tour : 50% de frais d’annulation
c.     18 heures ou moins avant le départ du tour : 100% de frais d’annulation
b)  Annulation ou modification pour réservation de groupe avant le départ du tour (un groupe est une réservation comprenant plus de de 4 invités)
a.    14 jours- 7 jours avant le départ du tour : 50% de frais d’annulation
b.    7 jours ou moins avant le départ du tour : 100% de frais d’annulation
c)  Si vous ne vous joignez pas à un tour, le rejoignez après le départ ou le quittez avant la fin, aucun remboursement ne sera effectué.
d)  Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas de retard, réduction ou modification d’un tour pour cause de conditions météorologiques sévères ou panne technique. Des parties du tour dépendent de la météo et la compagnie ne peut être tenue pour responsable si des parties du tour ne sont pas disponible le jour du voyage.
e) Les tours requièrent un nombre de participants minimum. Le nombre de participants minimum varie selon le tour et est susceptible de changer à tout moment. Si un tour est annulé pour cause de minimum de participants non atteint, les participants se verront offrir un tour alternatif ou un remboursement total.
f)  Si un tour ne peut débuter pour cause de conditions météorologiques défavorables, un remboursement total ou une date alternative seront proposés.

4) Bien que nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de nos passagers, la Compagnie ne peut être tenue pour responsable de tout dommage, blessure ou perte de toute sorte causée par ou résultant de tout acte ou omission de ses employés, agents ou contracteurs. Les participants doivent être conscients que le voyage d’aventure comporte un risque plus élevé que la normale.

5) Tous lieux ou heures de prise en charge ou de dépôt publiés sont une estimation et sont susceptibles de changer dans de brefs délais suite à des facteurs externes tels que fermeture de route, trafic, conditions météorologiques extrêmes et ennuis mécaniques.

6) Pour toute activité de Platinum Heritage, les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés à voyager les véhicules partagés quels qu’ils soient. Les enfants de 12 mois à 5 ans ne peuvent être accueillis qu’à bord de véhicules privés.
Les enfants de moins de 12 mois seront conduits directement sur notre camp Heritage. Des coûts additionnels pour transfert tardif peuvent être appliqués. Les enfants de moins de 5 ans ne sont admis sur aucun vol en montgolfière.
a) Les enfants âgés de 5 à 12 ans bénéficient d’un tarif préférentiel sur certains de nos tours. Le tarif adulte est d’application pour les enfants de 12 ans et plus.
b) En fonction de leur âge, il peut être exigé des enfants participant à un de nos tours de s’asseoir sur un rehausseur ou tout autre dispositif de sécurité infantile accrédité et adéquat. À tout moment, la compagnie se réserve le droit de ne pas accepter des enfants sur le tour pour raison de sécurité.

7) Nos tours sont physiques et la plupart requièrent un niveau de condition physique raisonnable. Nous ne recommandons pas nos activités à des femmes enceintes à moins de réserver un véhicule privé pour que la nature de l’excursion puisse être adaptée à leurs besoins. Toutefois, la Compagnie n’assumera aucune responsabilité due à une condition médicale contrindiquée les invités participant à leurs propres risques. Les femmes enceintes dans leur troisième trimestre ne seront pas acceptées pour cause de risques sur leur santé sur les Safaris alors que les femmes dans leur second et troisième trimestre ne seront pas acceptées sur nos vols en montgolfière.

8) Dans la mesure du possible, nous mettons l’accent sur les aliments frais et nos plats sont nutritifs et variés. Nous pouvons également répondre aux exigences des végétariens et intolérants au gluten – merci de nous en informer au moment de la prise de réservation.

9) La Compagnie interdit de fumer dans les véhicules du tour. La loi des EAU interdit la possession d’alcool au sein de tout véhicule touristique. Les invités en possession d’alcool seront priés de retourner à leur lieu de prise en charge à leurs propres frais et sans aucun remboursement du tour possible.

10) La Compagnie se réserve le droit de refuser la prise en charge d’un invité dont le comportement porte préjudice à l’ambiance du groupe. En voyageant avec la Compagnie, vous acceptez l’autorité du Pilote / Guide et vous soumettrez à ses décisions. Nos employés ont droit à un environnement de travail sécurisé et nos invités à une expérience agréable. Toute menace à la sécurité, physique ou verbale, ou comportement inapproprié peut avoir pour conséquence une éviction du tour. Si un Pilote / Guide demande à un invité de quitter le tour, aucun remboursement ne sera accordé, de plus tout coût et toute organisation relatifs à son retour depuis ce point seront à la charge de l’invité.