Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE TRAVEL PLATINUM HERITAGE Y BALLOON ADVENTURES EMIRATES

1) Los itinerarios son correctos en el momento de la publicación y pueden diferir ligeramente de los que aparecen en el folleto. En ocasiones, nuestros itinerarios se modifican porque introducimos mejoras motivadas por los comentarios de viajeros anteriores o por nuestras propias investigaciones. Si no tenemos posibilidad de utilizar un producto, servicio o actividad detallados en nuestro itinerario, se ofrecerá una alternativa adecuada siempre que sea posible. Los itinerarios podrán variar y/o las actividades de interés podrán ser sustituidas por causas como las condiciones estacionales, los fenómenos meteorológicos extremos, los desastres naturales o los condicionamientos de los espacios naturales protegidos.

2) Los precios rigen para viajes a partir del 8 de octubre de 2017, hasta el 31 de mayo de 2018. Las tarifas se indican en AED (Dirhams de los Emiratos Árabes Unidos). Los precios pueden sufrir cambios según considere la empresa.

3) Debido a los extensos preparativos y a la capacidad limitada que conllevan nuestras actividades, se aplicarán estrictamente gastos de cancelación para compensar los gastos incurridos y la pérdida de ingresos. Una vez formalizada una reserva, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

a) Cancelación o modificación de reservas (excepto grupos):
a.     7 días – 48 horas antes de la salida                          : No hay gastos de cancelación
b.     48 horas – 18 horas antes de la salida                     : 50 % de gastos de cancelación
c.     18 horas o menos antes de la salida                          : 100 % de gastos de cancelación

b)  Cancelación o modificación de reservas de grupos antes de la salida (se considera grupo cuando hay más de 4 personas en la misma reserva)
a.    14 días – 7 días antes de la salida                           : 50 % de gastos de cancelación
b.     7 días o menos antes de la salida                           : 100 % de gastos de cancelación

c)  Si no comparece a la excursión, se une a ella después de la salida o la abandona antes de su finalización, no habrá lugar a reembolso.
d) No se reembolsarán importes en las circunstancias sobrevenidas de demora, acortamiento o modificación de un viaje por causa alguna, incluso por condiciones climáticas extremas o fallo mecánico. Los componentes de las excursiones dependen de las condiciones meteorológicas; la empresa no se hace responsable si determinados componentes no están disponibles el día de la excursión.
e) Para que las excursiones puedan llevarse a cabo, se requiere un número mínimo de participantes. Dicho número mínimo varía según las excursiones y está sujeto a cambios en cualquier momento. Si se anula una excursión porque no se ha llegado al número mínimo de participantes, a los inscritos se les ofrecerá otra excursión alternativa o el reembolso completo del importe pagado.
f) Si una excursión no puede comenzar debido a las inclemencias del tiempo, se ofrecerá el reembolso completo del importe pagado o una fecha alternativa de reserva.

4) Aun cuando hacemos todo lo posible para salvaguardar la seguridad de los pasajeros, la empresa no se hace responsable de ningún daño, lesión o pérdida de ningún tipo resultantes de actos u omisiones de sus empleados, representantes o contratistas. Los participantes deben ser conscientes de que el turismo de aventura implica un riesgo superior al normal.

5) Los lugares y horas de recogida y retorno publicados son solo una estimación y están sujetos a cambios con poca antelación, motivados por factores externos como cierres de carreteras, tráfico, condiciones meteorológicas adversas o averías mecánicas.

6) En las actividades de Platinum Heritage, los niños menores de 5 años no podrán viajar en un vehículo compartido. Los niños de entre 12 meses y 5 años solo podrán viajar a bordo de un vehículo reservado en exclusiva. Trasladaremos a los niños menores de 12 meses directamente al campamento de Heritage. Podrán aplicarse recargos por traslados a última hora. Los niños menores de 5 años no podrán acceder a los vuelos en globo aerostático.
a) Los niños mayores de 5 y menores de 12 años recibirán un descuento en determinadas excursiones. Los niños mayores de 12 años abonarán la tarifa completa de adulto.
b) Según su edad, se podrá requerir a los niños participantes en las excursiones que ocupen una silla elevadora u otros asientos de seguridad para uso infantil. La empresa se reserva en todo momento el derecho a no aceptar niños en las excursiones por motivos de seguridad.

7) Nuestras excursiones tienen carácter activo; la mayoría de ellas requieren una forma física razonable por parte de los participantes. No recomendamos nuestras actividades a mujeres embarazadas, a menos que hayan reservado un vehículo en exclusiva con el fin de suavizar las condiciones de la excursión. Sin embargo, la empresa no asumirá responsabilidad alguna por las posibles afecciones a la salud, puesto que los clientes participan bajo su propio riesgo. Las mujeres en su tercer trimestre de embarazo no podrán participar en safaris por motivos de salud. En los globos aerostáticos no estarán autorizadas a volar aquellas mujeres que se encuentren en su segundo o tercer trimestre de embarazo.

8) Procuramos ofrecer alimentos frescos siempre que sea posible, en menús nutritivos y variados. Atenderemos las necesidades de quienes deseen una alimentación vegetariana o sufran de intolerancia al gluten; rogamos nos comuniquen tales circunstancias al efectuar la reserva.

9) Está prohibido fumar dentro de los vehículos de nuestras excursiones. La legislación de Emiratos Árabes Unidos prohíbe llevar alcohol en los vehículos de turistas. A todo participante que sea descubierto portando alcohol se le exigirá regresar a su punto de recogida por su propia cuenta, sin derecho a reembolso del importe de la excursión.

10) La empresa tendrá derecho a negarse a transportar a cualquier participante cuya conducta sea perjudicial para el disfrute del grupo. Al viajar con la empresa, usted accede a someterse a la autoridad del piloto o guía y a aceptar sus decisiones. Nuestro personal tiene derecho a un ambiente laboral seguro y nuestros participantes, a disfrutar de una gran experiencia. Cualquier amenaza a la seguridad (ya sea física o verbal) o conducta inapropiada podrá dar lugar a la expulsión de la excursión. Si el piloto o guía conmina a un participante a abandonar la excursión, este deberá asumir sus propios gastos y gestiones de viaje a partir de ese instante, sin derecho a reembolso alguno.